CEEE Equatorial entrega Formulário de Adesão Comunicação ao Poder Público

Nesta segunda-feira, 09 de fevereiro, Vinicius Martins da Silva, Consultor de Relacionamento do Grupo CEEE Equatorial, esteve no Gabinete do prefeito em exercício Reginaldo Barbosa para entregar o Formulário de Adesão Comunicação ao Poder Público referente a Resolução Normativa nº 1.137/2025.

Recentemente, a publicação da Resolução pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) marcou um novo capítulo na relação entre as distribuidoras de energia e seus consumidores, especialmente no que se refere à comunicação proativa durante interrupções no fornecimento.

A medida tem como objetivo aumentar a resiliência do sistema de distribuição e transmissão frente a eventos climáticos severos.

Uma das principais exigências é uma comunicação proativa e transparente com os consumidores. A norma estabelece que concessionárias e permissionárias de energia adotem ações preventivas e de resposta rápida quando ocorrerem eventos climáticos extremos, reduzindo tempo de interrupção de energia; danos à rede elétrica; prejuízos à população e aos serviços públicos.

No preenchimento dos dados, o município de Capivari do Sul deverá indicar nomes que serão comunicados em caso de falta de energia.

Isso significa que as distribuidoras não podem mais esperar que o cliente entre em contato para reportar uma interrupção; elas devem, agora, informar automaticamente sobre ocorrências, suas causas e a previsão de restabelecimento.

A Resolução Normativa ANEEL nº 1.137/2025 representa um avanço significativo na proteção e no relacionamento com o consumidor de energia elétrica. Para as distribuidoras, o desafio de se adequar a essas novas regras podem ser transformadas em uma oportunidade de inovação e melhoria contínua.

Entre as principais obrigações impostas pela resolução, destacam-se:

• Compensações Obrigatórias: Estabelecimento de compensações financeiras aos consumidores após 24 horas (em áreas urbanas) ou 48 horas (em áreas rurais) sem energia.
• Plano de Contingência: As distribuidoras devem apresentar um plano de contingência detalhado, com prazo de 90 dias para adequação, visando aprimorar a resposta a eventos críticos.
• Manejo Vegetal: Implementação de planos anuais de manejo de vegetação que possa interferir na rede elétrica, com relatórios públicos das ações realizadas.
• Canais Exclusivos para o Poder Público: Manutenção de canais de comunicação dedicados (telefone 24/7, e-mail, chat) para interação com órgãos governamentais.
• Transparência de Dados: Obrigação de disponibilizar uma API de dados e publicar indicadores de desempenho por um período de cinco anos.

SLAs de Comunicação: Prazos Rígidos para Informação

A resolução estabelece Service Level Agreements (SLAs) rigorosos para a comunicação com o consumidor:

• Causa Conhecida: A notificação sobre a interrupção, incluindo a causa provável, a área afetada e o Tempo Estimado de Restabelecimento (ETR), deve ser enviada em até 15 minutos após o reconhecimento da ocorrência.
• Causa em Apuração: Caso a causa ainda esteja sendo investigada, a notificação inicial deve ocorrer em até 60 minutos, com atualizações subsequentes.
• Atualização do Site: O portal de ocorrências da distribuidora deve ser atualizado a cada 30 minutos, apresentando um mapa das interrupções e a quantidade de unidades consumidoras afetadas.

Benefícios para as Distribuidoras e Consumidores

A adoção da Union One traz uma série de benefícios tangíveis para as distribuidoras e, consequentemente, para os consumidores:

Para as Distribuidoras:

• Conformidade Regulatória: Garante o atendimento integral à REN ANEEL nº 1.137/2025, evitando multas e penalidades que podem chegar a R$ 3 milhões anuais.
• Redução de Custos Operacionais: A automação da comunicação e a precisão do ETR resultam em uma estimativa de redução de 30% no volume de chamadas para o call center, além de minimizar as compensações financeiras aos consumidores.
• Melhora da Imagem e Reputação: Posiciona a distribuidora como referência em customer experience no setor elétrico, aumentando a satisfação do cliente (NPS) através de uma comunicação transparente e eficiente.
• Base para Digitalização: A plataforma serve como alicerce para futuras iniciativas de digitalização do relacionamento com o cliente, impulsionando a inovação.

Para os Consumidores:

• Informação em Tempo Real: Recebem informações precisas e atualizadas sobre interrupções, causas e previsão de retorno, diretamente no canal de sua preferência.
• Transparência e Previsibilidade: Acesso facilitado a dados sobre o status do fornecimento de energia, reduzindo a ansiedade e a incerteza durante as interrupções.
• Melhor Experiência: Uma comunicação proativa e eficiente melhora significativamente a percepção do serviço prestado, resultando em maior satisfação.